Assurances, droits, litiges

Un magasin refuse de reprendre un article acheté en boutique, il a le droit ?

Oui, s’il fonctionne. En magasin, il n’existe aucun droit de rétractation : le retour « parce que je n’en veux plus » est un geste commercial.

Le délai de quatorze jours pour changer d’avis existe pour les achats à distance et le démarchage, pas pour un achat fait dans un magasin, où tu as vu le produit avant de payer. Ce que beaucoup d’enseignes proposent quand même relève de leur politique commerciale : elles l’affichent en caisse ou sur le ticket, et elles en fixent les conditions. C’est autre chose qu’un produit défectueux : là, la garantie légale de conformité s’applique et le vendeur doit réparer ou remplacer, quelle que soit sa politique de retour.

Les cas à part

  • Un article soldé ou d’occasion reste couvert par la garantie légale : « ni repris ni échangé » ne vaut que pour le changement d’avis
  • Ce que le magasin affiche l’engage : garde le ticket et la photo de l’affiche
  • Un achat en magasin après un démarchage à domicile suit les règles du démarchage, pas celles du magasin

Posé aussi comme ça

« droit de retour boutique », « le magasin refuse de reprendre » et « rendre un article achete en magasin ».

Source : Droit de rétractation : ce qui est concerné | service-public.gouv.fr
Vérifié le par la rédaction de 67aide.

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