Assurances, droits, litiges

Mon assureur refuse de m’indemniser, je peux contester ?

Oui, et gratuitement. Réclamation écrite au service dédié, puis médiateur de l’assurance. Le juge n’est que la dernière marche.

Commence par te faire dire le motif exact du refus par écrit : « non couvert » ne veut rien dire, l’assureur doit citer la clause. Ensuite, réclamation au service réclamations de la compagnie, qui n’est pas ton conseiller habituel et qui a des délais de réponse encadrés. Sans réponse ou en cas de refus maintenu, tu saisis le médiateur de l’assurance : c’est gratuit, ça se fait en ligne, et ça suspend l’envie d’aller au tribunal pour rien. Garde tout : constat, photos datées, devis, échanges. Un dossier se gagne sur les pièces, pas sur le ton.

Les cas à part

  • Une exclusion de garantie doit être écrite en caractères apparents dans le contrat, sinon elle est inopposable
  • Le délai pour agir en justice contre un assureur est court : ne laisse pas traîner des années
  • Une association de consommateurs peut rédiger le courrier avec toi, souvent pour une adhésion modique

Posé aussi comme ça

« contester un refus d indemnisation », « litige avec mon assureur » et « mon assurance refuse de payer ».

Source : Litige avec son assureur | service-public.gouv.fr
Vérifié le par la rédaction de 67aide.

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