J’ai commandé un truc sur internet, je peux le renvoyer ?

Pour tout achat à distance (internet, téléphone, courrier), tu disposes d’un délai de rétractation d’au moins quatorze jours calendaires. Il commence le lendemain de la livraison du bien, ou de la conclusion du contrat pour un service. Tu n’as aucune raison à donner : changer d’avis suffit, et le vendeur ne peut pas te demander de motiver. Il doit te rembourser toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux. Les frais de retour, eux, restent en général à ta charge, sauf si le vendeur les prend ou s’il a oublié de t’informer que tu devais les payer, auquel cas il les doit. Attention toutefois : ce droit connaît des exceptions, et elles portent sur des achats courants. Pas de rétractation sur un bien confectionné à ta demande ou nettement personnalisé, sur un produit périssable, sur un bien que tu as ouvert et qui ne peut pas être repris pour des raisons d’hygiène comme un cosmétique operculé ou des sous-vêtements sous sachet, sur un article indissociable d’un autre, ni sur un contenu numérique téléchargé dont tu as accepté que l’exécution commence en renonçant à ce droit. Un service entièrement exécuté avec ton accord avant la fin du délai n’ouvre pas non plus de rétractation, et une réservation que tu n’as simplement pas utilisée compte comme exécutée. En revanche, choisir une couleur ou une finition dans une gamme standard ne rend pas un bien personnalisé : si un vendeur te refuse le retour pour ce motif, il a tort.

Source : Achat à distance : droit de rétractation du consommateur | service-public.gouv.fr
Vérifié le 25 août 2026 par la rédaction de 67aide.