Assurances, droits, litiges

Mon téléphone est tombé en panne au bout d’un an, je fais quoi ?

Deux ans et gratuite, mais seulement si tu as acheté à un professionnel. Entre particuliers, sur un site de petites annonces, elle ne joue pas.

La garantie légale de conformité dure deux ans à compter de la livraison, elle est gratuite, et elle n’a rien à voir avec les extensions qu’on te vend en caisse. La première chose à vérifier n’est pas la date mais le vendeur : elle ne vaut qu’entre un acheteur non professionnel et un vendeur professionnel. Un téléphone acheté à un particulier sur un site de petites annonces n’est couvert par rien, quel que soit son âge. En revanche elle couvre le neuf, l’occasion et le reconditionné dès lors que le vendeur est un professionnel, ce qui surprend souvent. Ensuite vient une nuance qui décide de la difficulté : pendant la période de présomption, tu n’as rien à prouver, il suffit de constater le défaut. Cette présomption dure deux ans pour un bien neuf et douze mois pour un bien d’occasion. Au-delà, la garantie reste ouverte jusqu’à deux ans mais c’est à toi de démontrer que le défaut existait déjà à la livraison, ce qui suppose une expertise. C’est le vendeur qui répond, pas le fabricant ni le service après-vente de la marque : tu retournes chez celui qui t’a vendu l’appareil. Écris plutôt que d’appeler, garde une trace, et nomme la garantie légale de conformité, c’est le terme qui change la réponse qu’on te fait. Dernier point à réclamer : si le vendeur répare le bien au titre de cette garantie, elle est prolongée de douze mois.

Les cas à part

  • Entre particuliers, elle n’existe pas. La frontière est professionnel contre particulier, pas neuf contre occasion
  • Occasion et reconditionné achetés à un professionnel sont couverts comme du neuf
  • Présomption : 2 ans pour du neuf, 12 mois pour de l’occasion. Après, c’est à toi de prouver que le défaut préexistait
  • Une réparation au titre de la garantie la prolonge de 12 mois. Réclame-le
  • C’est le vendeur qui répond, pas la marque
  • « Garanti 2 ans » sur un produit, c’est cette garantie-là, pas un cadeau du vendeur

Posé aussi comme ça

« achat entre particuliers en panne », « appareil casse au bout d’un an », « garantie », « garantie legale de conformite », « le vendeur me renvoie vers la marque », « mon telephone est en panne », « mon telephone est tombe en panne apres la garantie » et « telephone reconditionne garantie ».

Source : Achat d'un produit : garantie légale de conformité | service-public.gouv.fr
Vérifié le par la rédaction de 67aide.

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