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Mon téléphone est tombé en panne au bout d'un an, je fais quoi ?

La garantie légale de conformité couvre 2 ans à partir de la livraison, et elle ne se paie pas. C'est au vendeur de l'appliquer, pas au fabricant.

Il existe une garantie légale de conformité, valable deux ans à compter de la livraison du bien, et elle est gratuite : elle n'a rien à voir avec les extensions de garantie qu'on te vend en caisse. Elle joue quand le défaut existait au moment de la livraison, même s'il n'est apparu que plus tard. C'est le vendeur qui en répond, pas le fabricant, pas le service après-vente de la marque : tu retournes chez celui qui t'a vendu l'appareil. Écris plutôt que d'appeler, garde une trace, et nomme la garantie légale de conformité : c'est le terme qui change la réponse qu'on te fait.

Les cas à part

  • C'est le vendeur qui répond, pas la marque
  • Elle est gratuite : rien à voir avec l'extension payante
  • 2 ans à partir de la livraison, pas de l'achat

Source : Achat d'un produit : garantie légale de conformité — service-public.fr
Vérifié le par la rédaction d’AIDE.

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