Les questionsImprévus et crises

Quel numéro d’urgence, et quand

Hésiter sur le numéro coûte des secondes au pire moment. Quatre suffisent, et ils se renvoient entre eux quand on se trompe.

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Pourquoi ça compte

On les apprend à l’école et on les oublie, parce qu’on ne s’en sert presque jamais. Le jour où ça arrive, on cherche lequel composer, et c’est le seul moment où chercher coûte quelque chose.

Comment faire

15, le Samu : un problème médical. Malaise, douleur qui ne passe pas, quelqu’un qui perd connaissance. 17, Police-Secours : une infraction, un accident de la route, un trouble à l’ordre public. 18, les pompiers : un feu, un accident, une noyade, quelqu’un coincé ou blessé. 112, le numéro européen : partout dans l’Union, et quand tu ne sais pas lequel choisir. 114, par SMS, tchat ou visio, pour les personnes sourdes ou malentendantes, et pour tout appel qu’on ne peut pas passer à la voix.

Ils sont gratuits, ils fonctionnent jour et nuit, et l’appel est localisé. Se tromper de numéro n’est pas grave : les services se transfèrent entre eux. Ne pas appeler, si.

Donne l’adresse en premier. C’est ce qui permet d’envoyer les secours pendant que tu continues de parler, étage, code d’entrée, bâtiment.

Dis ce que tu vois, pas ce que tu crois. « Il ne répond plus et il respire bizarrement » vaut mieux qu’un mot de diagnostic entendu quelque part.

Ne raccroche pas avant qu’on te le dise. La personne au bout du fil pose des questions dans un ordre précis, et elle peut te guider en attendant.

Un rappel des secours arrive désormais depuis le 0 800 112 112. Un numéro inconnu qui appelle juste après, ce n’est pas du démarchage : c’est le service qui te recontacte.

Les pièges

Le 15 n’est pas réservé au danger de mort. Une nuit de week-end sans médecin de garde, une douleur qu’on ne sait pas juger, c’est exactement ce à quoi il sert : il oriente, et il peut décider qu’une consultation suffit.

Ce que cette fiche ne dit pas

Cette fiche dit quel numéro composer, et rien sur les gestes à faire. Le seul conseil qu’elle donne est de suivre ce que dit la personne au téléphone. Apprendre les gestes qui sauvent se fait dans une formation, en une journée, et les pompiers comme la Croix-Rouge en organisent près de chez toi.

Les sources

Cette fiche est écrite et sourcée, mais elle n’a pas encore été relue par une deuxième personne. On préfère le dire.